Introduction
Les Clés de Lorraine accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : Les Clés de Lorraine
- Adresse : Metz, France
- E-mail : lesclesdelorraine@gmail.com
- Téléphone : +33 664083069
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
Via l'utilisation de cookies :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences légales et réglementaires
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des standards élevés de protection des données et ne traitent vos informations que selon nos instructions.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données collectées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
- Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à :
- E-mail : lesclesdelorraine@gmail.com
- Courrier : Les Clés de Lorraine, Metz, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance continue de nos systèmes
- Formation régulière de nos équipes
- Audits de sécurité périodiques
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre des précautions pour protéger vos informations personnelles.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix et préférences
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur.
Transferts Internationaux de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Si nous devons transférer vos données en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, etc.).
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : lesclesdelorraine@gmail.com
- Par téléphone : +33 664083069
- Par courrier : Les Clés de Lorraine, Metz, France